Alles wat je klanten willen weten staat al in je systeem. Een portaal laat het ze zelf zien. Eén scherm met facturen begint bij €2.500 en staat er in 2 tot 4 weken.
Je hoeft niet vooraf te bedenken wat het portaal over drie jaar moet kunnen. We bouwen modulair en leveren per fase op.
Eén inlogscherm, hun eigen facturen en documenten, verder niets. Dat is genoeg om de meest herhaalde vraag van je bureau af te halen. Vanaf €2.500, klaar in 2 tot 4 weken.
De stand van hun project of order, een bericht zodra er iets verandert, en een koppeling met je boekhouding zodat je niets meer handmatig klaarzet.
Meldingen die vanzelf bij de juiste persoon terechtkomen, meerdere rollen naast elkaar, en processen die het portaal zelf afhandelt.
Je betaalt per fase. Wat we in fase 1 bouwen, gooien we in fase 2 niet weg.
Een portaal op maat bevat precies de functies die jouw klanten nodig hebben, en niet meer.
Klanten bekijken en downloaden zelf alle facturen, offertes en contracten. Geen mailtjes meer.
Realtime inzicht in voortgang, milestones en deadlines. Klanten weten altijd waar ze aan toe zijn.
Klanten melden issues of stellen vragen. Alles wordt automatisch gecategoriseerd en toegewezen.
Automatische e-mails en push-notificaties bij nieuwe facturen, statusupdates of berichten.
Directe koppeling met je CRM, ERP of boekhoudpakket. Het portaal laat zien wat er in je eigen systeem staat.
Versleutelde verbinding, tweestapslogin, rechten per gebruiker en een logboek van elke wijziging. Je data staat op Nederlandse of Europese servers.
Geen theorie, maar bewijs. Voor Zephir Objects bouwden wij een compleet bedrijfsplatform met online dashboard, mobiele app en ARBO-compliant rapportages voor 25+ medewerkers.
Wat het bij jou wordt hangt af van je situatie. Vraag gerust een vrijblijvende inschatting.
De som die je zelf kunt maken:
Tel de uren per week die nu opgaan aan status doorgeven, facturen
opzoeken en documenten opsturen. Maal je uurtarief, maal 46 weken.
Daar staat tegenover:
Eenmalig €8.000 tot €30.000, plus onderhoud en hosting.
Scheelt het een uur per werkdag bij een tarief van €60, dan is dat ongeveer €14.000 per jaar. Of dat in jouw situatie klopt, rekenen we in het eerste gesprek samen door.
Een maatwerk klantportaal kost tussen €8.000 en €30.000+, afhankelijk van functionaliteit. Een basis portaal met facturen en documenten kost €8.000-€15.000. Een uitgebreid portaal met ticketsysteem en koppelingen kost €15.000-€30.000. Enterprise oplossingen starten vanaf €30.000.
Dat hangt af van welke vragen je nu binnenkrijgt. Een portaal neemt de vragen weg die iemand zelf kan beantwoorden: waar staat mijn order, mag ik die factuur nog een keer, welk document hoort bij dit project. Vragen die om een oordeel vragen blijven gewoon komen. Wij zetten voor de bouw op een rij welke vragen het vaakst langskomen, zodat je achteraf kunt zien wat er werkelijk verdwenen is.
Een basis klantportaal is binnen 6-8 weken klaar. Een uitgebreid portaal met ticketsysteem, notificaties en koppelingen duurt gemiddeld 10-16 weken. Wij werken in sprints van 2 weken.
Ja, wij bouwen koppelingen met vrijwel elk systeem: AFAS, Exact, Salesforce, HubSpot, Twinfield, en meer. Klantgegevens, facturen en projecten synchroniseren automatisch.
Absoluut. Wij bouwen klantportalen met moderne beveiligingsstandaarden: SSL-encryptie, twee-factor authenticatie, role-based access control, en audit logging. Volledig AVG-compliant.
Geen verschil, "klantportaal" en "klantenportaal" zijn synoniemen. Andere veelgebruikte termen zijn "mijn-omgeving", "self-service portaal" of "client portal". Het gaat steeds om dezelfde oplossing: een beveiligde online omgeving waar je klanten zelf zaken kunnen regelen.
Ja. Elk portaal dat wij bouwen is volledig responsive en werkt op telefoon, tablet en desktop. Indien gewenst bouwen wij ook een native app (iOS/Android) met dezelfde functionaliteit via Flutter, zodat klanten het portaal als app op hun telefoon kunnen installeren.
We bouwen in losse onderdelen, dus je portaal kan later gewoon uitgebreid worden. Veel klanten beginnen klein en voegen daarna pas een ticketsysteem, chat of een extra koppeling toe. Je zit nergens aan vast.
Adoptie hangt af van gebruiksvriendelijkheid en noodzaak. Wij ontwerpen portalen die zo intuïtief zijn dat klanten ze zonder training kunnen gebruiken. Tips: stuur een persoonlijke uitnodiging met login, bied exclusieve functies alleen via het portaal aan, en automatiseer notificaties zodat klanten een reden hebben om terug te komen.
Een klantportaal (ook wel klantenportaal of mijn-omgeving) is een beveiligde online omgeving waar je klanten inloggen om zaken zelf te regelen. Denk aan facturen inzien, documenten downloaden, projectstatus volgen, of een supportvraag indienen, zonder te hoeven bellen of mailen.
Het verschil met een gewone website? Een klantportaal is persoonlijk. Elke klant ziet alleen zijn eigen gegevens, facturen en projecten. Het is afgeschermd met een login en gebouwd rond de manier waarop jouw bedrijf werkt.
Grote bedrijven als Ziggo, KPN en Bol.com hebben hun eigen klantportaal ("Mijn Ziggo", "Mijn KPN"). Maar ook voor het MKB is een klantportaal op maat bereikbaar, en het levert direct tijdsbesparing, minder fouten en tevredener klanten op.
Waarom kiezen bedrijven voor een op maat gebouwd klantportaal in plaats van Zendesk, Freshdesk of een WordPress plugin?
| Maatwerk Portaal | SaaS (Zendesk e.d.) | WordPress Plugin | |
|---|---|---|---|
| Past bij hoe jij werkt | 100% op maat | Beperkt aanpasbaar | Zeer beperkt |
| Koppelt met je eigen systemen | Exact, AFAS, alles | Beperkte API's | Nauwelijks |
| Eigen huisstijl | Volledig | Beperkt | Thema-afhankelijk |
| Data eigendom | Van jou | Op hun servers | Op je eigen server |
| Maandelijkse kosten | Alleen hosting (~€50-200) | €49-€300+/maand | Minimaal |
| Schaalbaarheid | Onbeperkt | Plan-afhankelijk | Beperkt |
| Eenmalige investering | €8.000-€30.000 | €0 (maandelijks) | €0-€500 |
Wanneer maatwerk? Als je proces net anders loopt dan dat van de rest, als je een koppeling nodig hebt met Exact, AFAS of SnelStart, of als er veel klanten in het portaal komen. Reken zelf even mee: bij vijftig gebruikers is een abonnement van €15 per maand al €9.000 per jaar, en dat blijft elk jaar terugkomen.
Een portaal werkt pas echt als het vanzelf bijblijft met je boekhouding, je CRM of je ERP.
Klanten plaatsen bestellingen, zien voorraden en downloaden facturen. Minder administratie, snellere orderverwerking.
Opdrachtgevers volgen projectvoortgang, keuren werkbonnen goed en bekijken rapportages. ARBO-compliant opslag.
Accountants, consultants en adviseurs geven klanten inzicht in dossiers, uren en deliverables.
Orderstatus, kwaliteitsrapporten en leveringsplanning. Directe communicatie met inkoopafdeling.
Klanten melden bugs, volgen releases en beheren licenties. SLA-dashboards en uptime monitoring.
Track & trace, ritplanning inzicht en digitale vrachtbrieven. Klanten volgen hun zendingen realtime.
We brengen in kaart hoe het nu loopt: waarvoor bellen of mailen klanten je, waar gaat de meeste tijd in zitten, en met welke systemen moet het portaal praten. Daar komt een concreet ontwerp uit.
Je krijgt een prototype waar je doorheen kunt klikken. Zo zie je precies hoe het portaal wordt voordat er ook maar een regel code is geschreven. Wat je erover zegt, verwerken we meteen.
We bouwen in blokken van twee weken. Aan het eind van elk blok staat er iets dat je kunt proberen. Zo weet je altijd waar we zijn en kun je bijsturen.
Na het testen gaan we live. We maken je team wegwijs, houden de eerste weken extra in de gaten en herstellen drie maanden lang kosteloos fouten. Daarna kun je onderhoud afnemen, maar het hoeft niet.