Koren Autoparts Verhuursysteem

Koren Autoparts verhuurt timing kits: gereedschapssets waarmee garages distributie vervangen. Zo'n set bestaat uit veel losse stukken, en dat maakt verhuur kwetsbaar. De discussie gaat namelijk altijd over hetzelfde: wat ging er precies mee, en in welke staat.

Komt een set incompleet of beschadigd terug, dan is het woord tegen woord. De huurder zegt dat het al zo was, de verhuurder weet wel beter maar kan het niet aantonen. Een ontbrekend stuk gereedschap kost geld, en de discussie erover kost de relatie met een klant die je liever houdt.

Wij hebben daar een intern systeem voor gebouwd dat op hun eigen computers draait en de camera's aanstuurt. Bij elke verhuur wordt de set gefilmd. Die video wordt opgeslagen bij de verhuur, samen met de gegevens van de huurder.

De huurder geeft zijn naam en e-mailadres op en krijgt daarna een beveiligde link naar zijn eigen video. Dat is precies de staat waarin de set bij Koren de deur uitging, voor beide partijen zichtbaar. De beelden zijn niet openbaar: ze horen bij die ene verhuur en die ene link.

Het effect zit vooral in wat er niet meer gebeurt. Er hoeft achteraf niets bewezen te worden, want het staat vast voordat de set weggaat. En een huurder die weet dat het gefilmd is, brengt de set terug zoals hij hem meekreeg. Dat scheelt schade, ontbrekende stukken en de kosten die daarbij horen.

Het systeem is gebouwd in Python en draait rechtstreeks op de computers in de zaak. Dat is een bewuste keuze: het werkt zonder afhankelijkheid van een browser of internetverbinding op de werkvloer, en de beelden blijven waar ze horen. Alleen het delen van de video met de huurder loopt via het online deel.