Inzichten Webshops Wetgeving
Sinds 28 juni 2025 geldt er een wet die eisen stelt aan webshops. Wat er precies in staat, voor wie hij geldt, en wat je er in een middag zelf aan kunt zien.
De Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten geldt sinds 28 juni 2025. Verkoop je online aan consumenten, dan valt je webshop eronder.
Micro-ondernemingen zijn uitgezonderd: minder dan tien medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal onder de twee miljoen euro. Dat scheelt een groot deel van de kleine webshops.
De norm is WCAG 2.1 niveau AA: vijftig criteria over contrast, toetsenbordbediening, formulieren en alternatieve teksten. De ACM houdt toezicht op webshops.
De Europese toegankelijkheidsrichtlijn, in de wandelgangen de European Accessibility Act, is in Nederland ingevoerd als de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Die geldt sinds 28 juni 2025.
Het idee erachter is simpeler dan de naam. Een deel van je bezoekers ziet slecht, onderscheidt kleuren anders, kan geen muis bedienen of leest moeilijk. Een webwinkel waar die bezoekers niet kunnen afrekenen, sluit klanten buiten die wel willen kopen.
Voor overheidssites bestond die eis al langer. Nieuw is dat hij nu ook geldt voor commerciële diensten aan consumenten, en daar vallen webshops onder.
Drie vragen, en als je ze alle drie met ja beantwoordt, valt je site eronder.
Val je buiten de wet, dan blijft de rekensom over: een bezoeker die je formulier niet kan invullen, koopt niet. Wij bouwen webshops voor bedrijven van beide maten en maken dat onderscheid in de praktijk niet.
De norm heet WCAG 2.1 niveau AA en bestaat uit vijftig criteria. Dat klinkt als veel, maar de meeste webshops struikelen over dezelfde handvol dingen. Dit zijn ze, in de volgorde waarin wij ze tegenkomen:
Je hebt geen bureau nodig om te zien hoe je ervoor staat. Drie controles die je zelf kunt doen, in oplopende moeite:
Wij bouwen sites die op deze punten in orde zijn en we leggen bij oplevering uit wat we gedaan hebben. Wat we niet doen is een stempel "voldoet aan WCAG" op een site plakken: dat is een uitspraak die een onafhankelijke toetsing vraagt, en toegankelijkheid verandert zodra jij zelf een pagina toevoegt. Voor aanbestedingen, waar WCAG 2.2 AA vaak in de uitvraag staat, leveren we de onderbouwing erbij.
Voor webshops houdt de Autoriteit Consument en Markt toezicht. De ACM kan handhaven en kan een boete opleggen. Hoe streng dat in de praktijk gaat uitpakken, weten we niet, en wij gaan daar hier niet over speculeren: wat vaststaat is dat de bevoegdheid er is.
De betere reden om er iets aan te doen is de rekensom die er altijd al was. Elke bezoeker die je bestelproces niet doorkomt, is een bestelling die je misloopt. En het werk dat je ervoor doet, betere contrasten, duidelijke formulieren, een zichtbare focus, maakt de site voor iedereen prettiger.
Een site die alleen informatie geeft valt niet onder deze wet. Zodra je online iets verkoopt of laat boeken door consumenten wel. Werk je voor de overheid, dan gelden er sowieso al langer eisen.
Nee. Het platform levert een deel van het werk, maar je thema, je kleuren, je teksten en je aanpassingen bepalen het resultaat. Juist thema's brengen vaak te licht contrast en een uitgezette focusrand mee.
Dat hangt af van wat eruit komt. Contrast en labels zijn meestal een kwestie van uren; een bestelproces dat met het toetsenbord vastloopt kan meer werk zijn. We kijken eerst en zeggen dan wat het kost, zodat je kunt kiezen wat je wel en niet doet.
Bij de toetsenbordtest en het contrast. Dat zijn de twee die het meeste opleveren en die je zonder gereedschap kunt doen. Daarna een scan met axe of WAVE op je drukste pagina's.
Wetgeving verandert en wij zijn geen juristen. Dit zijn de bronnen die we gebruikt hebben, zodat je zelf kunt nakijken wat er staat.
Waarom een voorraadbestand op een bepaalde omvang altijd gaat schuiven, wat er in de plaats komt en wanneer je spreadsheet gewoon kan blijven staan.
Het knelpunt is niet de planning, het is dat een wijziging niemand bereikt. Wat er dan wel moet gebeuren, met het systeem voor de provincie Drenthe als voorbeeld.
Wat een papieren bon je kost aan factureerbare uren en aan bewijs, en wat er in een digitale bon moet zitten voordat hij van papier wint.
In 2030 voor alle bedrijven, en nu al als je aan de overheid levert. Wat dat betekent voor de software waar je facturen uit komen.
Waar zo'n assistent goed in is, waar hij de plank misslaat, en wat de AI Act sinds augustus 2026 van je vraagt.
Laden en soepel scrollen zijn twee verschillende dingen. Wat wij op onze eigen site vonden toen we gingen meten, en wat het opleverde.
Dit sluit aan op wat je hierboven hebt gelezen.