Je webshop moet toegankelijk zijn

Waar deze wet vandaan komt

De Europese toegankelijkheidsrichtlijn, in de wandelgangen de European Accessibility Act, is in Nederland ingevoerd als de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Die geldt sinds 28 juni 2025.

Het idee erachter is simpeler dan de naam. Een deel van je bezoekers ziet slecht, onderscheidt kleuren anders, kan geen muis bedienen of leest moeilijk. Een webwinkel waar die bezoekers niet kunnen afrekenen, sluit klanten buiten die wel willen kopen.

Voor overheidssites bestond die eis al langer. Nieuw is dat hij nu ook geldt voor commerciële diensten aan consumenten, en daar vallen webshops onder.

Geldt dit voor jou?

Drie vragen, en als je ze alle drie met ja beantwoordt, valt je site eronder.

• Verkoop je online aan consumenten? Een webshop, een boekingspagina of een platform waar iemand iets afneemt. Puur zakelijke verkoop en een site die alleen informatie geeft vallen er niet onder.
• Heb je tien medewerkers of meer, of een omzet boven twee miljoen? Micro-ondernemingen die onder beide grenzen blijven zijn uitgezonderd. Let op: dat is een uitzondering voor de wet, geen reden om het niet te doen.
• Zijn er consumenten in de EU die bij je kopen? Dan geldt het, ook als je bedrijf ergens anders staat.

Val je buiten de wet, dan blijft de rekensom over: een bezoeker die je formulier niet kan invullen, koopt niet. Wij bouwen webshops voor bedrijven van beide maten en maken dat onderscheid in de praktijk niet.

Wat er in de praktijk het vaakst misgaat

De norm heet WCAG 2.1 niveau AA en bestaat uit vijftig criteria. Dat klinkt als veel, maar de meeste webshops struikelen over dezelfde handvol dingen. Dit zijn ze, in de volgorde waarin wij ze tegenkomen:

• Te licht grijs op wit. Gewone tekst heeft een contrastverhouding van 4,5 op 1 nodig, grote tekst 3 op 1. Lichtgrijze onderschriften en placeholders in formuliervelden halen dat bijna nooit.
• Je kunt niet afrekenen met alleen een toetsenbord. Probeer het eens: tab je van het product tot de bevestiging zonder de muis aan te raken? Menu's die alleen op hover opengaan en zelfgebouwde keuzelijsten zijn hier de grootste struikelblokken.
• Je ziet niet waar je bent. Veel thema's zetten de focusrand uit omdat die "lelijk" is. Dan heeft iemand die met het toetsenbord werkt geen idee waar hij staat.
• Formuliervelden zonder label. Een veld met alleen een placeholder leest een schermlezer niet voor, en zodra je begint te typen is de aanwijzing weg.
• Productfoto's zonder alternatieve tekst. Die tekst hoeft niet lang te zijn, hij moet alleen zeggen wat er te zien is. Bij een decoratieve afbeelding hoort juist een lege alt.
• Informatie die alleen in kleur zit. Rood voor "niet op voorraad" zonder woord erbij is voor een kleurenblinde bezoeker gewoon grijs.
• Een foutmelding die alleen rood kleurt. Bij een fout hoort tekst die zegt wat er mis is en hoe je het oplost.

Wat je in een middag zelf kunt controleren

Je hebt geen bureau nodig om te zien hoe je ervoor staat. Drie controles die je zelf kunt doen, in oplopende moeite:

• De toetsenbordtest. Leg je muis weg en doorloop een bestelling met de tab-toets, de pijltjes en enter. Kom je vast te zitten, dan zit daar je grootste probleem.
• De contrasttest. Kies de kleurcode van je tekst en die van je achtergrond en vul ze in een contrastchecker in. Onder de 4,5 op 1 is het te licht.
• Een geautomatiseerde scan. Gereedschap als axe DevTools of WAVE loopt een pagina na en meldt wat het kan meten. Houd er rekening mee dat een scanner ongeveer een derde van de criteria kan controleren: hij vindt een ontbrekende alt-tekst, maar niet of die alt-tekst ergens op slaat.

En als je niets doet?

Voor webshops houdt de Autoriteit Consument en Markt toezicht. De ACM kan handhaven en kan een boete opleggen. Hoe streng dat in de praktijk gaat uitpakken, weten we niet, en wij gaan daar hier niet over speculeren: wat vaststaat is dat de bevoegdheid er is.

De betere reden om er iets aan te doen is de rekensom die er altijd al was. Elke bezoeker die je bestelproces niet doorkomt, is een bestelling die je misloopt. En het werk dat je ervoor doet, betere contrasten, duidelijke formulieren, een zichtbare focus, maakt de site voor iedereen prettiger.

Vragen die we hierover krijgen

Waar dit op gebaseerd is

Wetgeving verandert en wij zijn geen juristen. Dit zijn de bronnen die we gebruikt hebben, zodat je zelf kunt nakijken wat er staat.

• Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten , wetten.overheid.nl
• Regels voor digitale toegankelijkheid van producten en diensten , Ondernemersplein
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 , W3C

Meer uit de kennisbank